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对话自动化协作的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://thebookmarkplaza.com/story21649134/机器人与人工共管的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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